Politique d'Expédition

Dernière mise à jour : [DATE]

Cette politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées sur Zovana.fr. Pour toute question, contactez-nous à [contact@zovana.fr].

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

• [FRANCE MÉTROPOLITAINE]
• [BELGIQUE, SUISSE, LUXEMBOURG — si applicable]
• [AUTRES PAYS UE — si applicable]

[Corse, DOM-TOM et livraisons hors UE : à préciser si concerné, avec délais et frais spécifiques.]

2. Délais de traitement

Chaque commande est traitée sous [1 à 2] jours ouvrés avant expédition. Les commandes passées les week-ends ou jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

[Si dropshipping avec fournisseur externe : « Nos produits étant expédiés depuis notre entrepôt partenaire, le délai de traitement peut varier entre [X] et [Y] jours ouvrés. »]

3. Délais de livraison

Ces délais sont indicatifs et courent à compter de la confirmation d'expédition. Ils peuvent varier en fonction de la période (soldes, fêtes de fin d'année), des conditions météorologiques ou d'aléas liés au transporteur.

4. Frais de livraison

Le montant exact des frais de port est calculé et affiché avant validation finale de la commande.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi permettant de suivre l'acheminement du colis en temps réel via [TRANSPORTEUR / PLATEFORME DE SUIVI].

Comptez jusqu'à [24 à 48h] après réception de l'e-mail pour que le suivi soit activé par le transporteur.

6. Douanes et taxes (livraisons hors UE, si applicable)

[À supprimer si vous ne livrez qu'en UE.] Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des frais de douane, taxes ou droits d'importation peuvent être appliqués par les autorités locales à réception du colis. Ces frais sont à la charge du Client et ne relèvent pas de la responsabilité de Zovana.

7. Colis retardé, perdu ou endommagé

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai indicatif annoncé, ou si vous constatez un problème (colis endommagé, produit manquant), contactez-nous à [contact@zovana.fr] dans un délai de [X jours] à compter de la date de livraison estimée, en indiquant votre numéro de commande.

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais, en lien avec le transporteur, et à vous proposer une solution (renvoi, remboursement) conformément à nos Conditions Générales de Vente.

8. Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du Client de fournir une adresse de livraison exacte et complète lors de la commande. Zovana ne peut être tenue responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une erreur d'adresse renseignée par le Client. Toute réexpédition en cas d'erreur d'adresse pourra faire l'objet de frais supplémentaires.

9. Contact

Pour toute question relative à votre livraison : [contact@zovana.fr]